CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE
1/ LE CHOIX DE VOS VACANCES
Avant de vous inscrire,
demandez sans hésiter toutes les informations nécessaires sur le voyage que vous
désirez effectuer, de manière à éviter tout risque d’erreur ou de mauvaise
interprétation. Si un élément vous semble vital pour la réussite de votre voyage
n’omettez pas de nous le préciser afin que nous vous conseillions de manière
efficace.
Un circuit accompagné
n'est pas de tout repos. La densité du programme, la richesse des régions
traversées, les départs matinaux, la longueur de certaines étapes imposent un
rythme intensif, sans parler des obligations de la vie en communauté.
Les spécialités
gastronomiques ou culinaires ne figurent pas systématiquement dans le menu de
nos hôtels et circuits.
D'autre part, n'oubliez
pas que lorsque vous êtes sous les Tropiques, la qualité et la rapidité des
services s'en ressentent quelquefois. Vous êtes en vacances, n'exigez donc pas
une précision et une rapidité qui sont parfois étrangères à cette région du
monde.
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2/ APTITUDE AU VOYAGE
Compte tenu des
difficultés inhérentes à certains voyages, séjours ou circuits, et de
l’autonomie physique et psychique qu’ils impliquent, le groupe CONSULT VOYAGES
se réserve la possibilité de refuser toute inscription, voire toute
participation qui leur paraîtrait non adaptée avec les contingences de tels
voyages. Dans certains cas le client devra produire un certificat médical
d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas
acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique ou morale de cette personne
ne lui permettait pas un tel voyage.
retour
3/ ERREURS, DESCRIPTIFS, PHOTOS
ERREURS :
Malgré les
ultimes vérifications, une erreur ou des fautes d'orthographe ont toujours pu se
glisser dans les pages Html, Pdf ou Word. Si tel était le cas, merci de ne pas
nous en tenir rigueur.
DESCRIPTIFS :
Nos descriptifs
de voyages vous présentent les journées et leurs déroulements sous deux formes :
1/ Les prestations
incluses sous les termes suivants : petit déjeuner, déjeuner, dîner, « visite »
ou « visite guidée », tour de ville, entrée, excursion, nuit, logement.
2/ Le texte correspondant
à un détail d’un site ou d’un monument tels que les musées ne sont pas forcement
inclus dans le voyage, il s’agit là que d’un descriptif à titre d’information ou
publicitaire qui a pour unique but d’informer les clients d’un éventuel centre
d’intérêt. Il vous sera toujours possible de faire une visite personnelle à vos
frais si le temps le permet.
PHOTOS :
Les photos qui
illustrent nos pages html, pdf et word ne représentent pas forcement des lieux
de visite. Elles sont uniquement présentent pour illustrer nos pages et ne
peuvent être considérées par le client comme contractuelles.
retour
4/ DURÉE DES VOYAGES
Sont inclus dans la durée
des voyages :
·
le jour du départ à partir de l’heure et du lieu de convocation aéroport.
·
le jour du voyage retour jusqu’à l’heure d’arrivée (atterrissage du vol) sur le
lieu indiqué sur votre convocation aéroport.
Nota :
le premier et dernier jour sont toujours des journées de transport, le client ne
pourra donc prétendre à aucune indemnité en cas de retards aériens dus à des
raisons de sécurité ou à des perturbations liées au trafic aérien ou pour des
causes météorologiques.
retour
5/ PRIX
Les prix indiqués sur nos
sites Internet ont été établis à une date donnée, cependant ils peuvent être
réactualisés à tout moment en fonction de certaines données économiques liées
notamment aux coûts des moyens de transport. Tous nos prix
s’entendent par personne sur la base d'une chambre double, ils vous seront
confirmés au moment de la validation de votre réservation ou par notre service
de réservations et renseignements à distance.
Nos prix sont calculés de
manière forfaitaire incluant un ensemble de prestations décrites dans les
programmes. Ils sont basés sur un certain nombre de nuits et ne correspondent
pas nécessairement à un nombre déterminé de journées entières. Si en raison des
horaires imposés par les compagnies aériennes la première et la dernière journée
se trouvent écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal aucun
remboursement ne pourrait avoir lieu. La durée du voyage est calculée depuis le
jour de la convocation à l’aéroport de départ, jusqu’au jour de retour.
NB : Aucune contestation
concernant nos prix ne pourra être acceptée après l’inscription au voyage.
Les prix comprennent
: D'une manière générale, les prestations mentionnées dans les programmes.
Les prix ne comprennent
pas : Les
prestations non mentionnées dans les programmes restent à la charge du client
(sauf mentions particulières)
retour
a/ RÉVISION DES PRIX
Les
prix indiqués sur nos brochures ou dépliants ont été déterminés en fonction des
données suivantes :
·
Nombre de nuitées hôtelières
·
Nombre de repas
·
Nombre de prestations payantes mentionnées dans nos programmes payable en euros
ou en devises étrangers.
·
Coût du transport terrestre, aérien et maritime lié notamment au coût du
carburant :Il a été calculé au 31/10/05 à 1 baril = 59.66 US BRENT (1 € = 1.2063 $US).
·
Redevances et taxes afférentes aux prestations telles que : les taxes
d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et aéroports, les taxes de sécurité et toutes autres taxes pouvant être appliquées par les gouvernements.
·
Nombre de participants.
·
Taux de change appliqués au voyage et au séjour concernés. 1 USD = 0.8289 € au 31/10/05.
·
Les frais de visas ou carte de tourisme.
·
La TVA pour certaines destinations
En cas de modification
significative de l’une et/ou l’autre de ces données, le groupe CONSULT VOYAGES
se réserve le droit de modifier ses prix de vente (tant à la hausse qu’a la
baisse). Elle(s) sera(ont) intégralement répercutée(s) dans nos tarifs (cf.
article 19 de la loi n° 92-645 du 13 juillet 1992).
retour
b/ VARIATION DU NOMBRE DE
PARTICIPANTS
Le
coût des prestations varie en fonction du nombre de participants composant un
voyage et principalement pour les circuits. Tous nos départs sont garantis avec
un minimum de 10 participants. Sur certains départs, un supplément pour
insuffisance de participants pourra être proposé aux clients à plus de 30 jours
du départ afin de maintenir le départ avec l’avantage de voyager en comité
restreint ce supplément n’excédera pas 10% du montant du voyages hors taxes et
frais de visa.
Cette information étant contractuelle au moment de la réservation, le client ne pourra annuler son contrat sans frais, ni prétendre à des indemnités.
retour
c/ VARIATION DU COURS DE LA
DEVISE
Nos voyages étant établis sur
la base de devises étrangères si la fluctuation des cours de ces devises venait
à influer de plus de 5 % cette incidence serait intégralement répercutée aux
clients.
La
fluctuation ne s’apprécie que sur les prestations terrestres et donc sur une
part réevaluable (hors taxes d’aéroports, visa et garantie annulation).
Certaines destinations sont basées sur l’Euro et ne sont donc pas soumises aux
fluctuations.
Dans l’hypothèse d’une majoration du prix de vente, les clients déjà inscrits
seront avertis par lettre recommandée à plus de 30 jours.
Le
taux de référence lié à cette hausse est pris selon le cours de la Bourse de
Paris à une date donnée située par le groupe CONSULT VOYAGES à 45 jours du
départ.
retour
d/ GARANTIE DES PRIX (GARANTIE CAP'UNIVERS
)
Afin d’éviter les
changements de tarifs, le groupe CONSULT VOYAGES s’engage à ne pas répercuter
sur ses prix de vente les désagréments des variations tarifaires liées aux
devises, taxes et carburant. Cet engagement est valable seulement si vous avez
souscrit notre « Garantie
CapUnivers ». Notre garantie CapUnivers vous
protégera contre toute hausse de prix imposée par les fluctuations monétaires,
taxes et carburant et vous fera bénéficier d’autres avantages en cas
d’annulation ou de rapatriement.
retour
6/ INSCRIPTION EN LIGNE ou
PAR TÉLÉPHONE
Lors de l’inscription, nous
percevons des frais de dossier par personne correspondant aux frais de port et de
gestion de votre dossier d’un montant de 5 € pour les circuits et séjours
organisés et 15 € pour les vols secs et les locations de voiture et nuits
d’hôtel. La réservation est considérée comme définitive dès lors que le client
reçoit de la part du Groupe Consult voyages un accusé de réception par écrit de
type Mail ou courrier postal lui confirmant l’état du dossier sous les mentions
«Prestations en demande ou Prestations Confirmées ». Dans le cas où le dossier
est confirmé ou en demande, le client devra respecter tous les engagements
contractuels figurant sur les conditions Générales, particulières et sur les
conditions d’annulations, modifications et de cessions.
Dans le cas où le dossier est
en "demande", cela signifie que certaines ou toutes les prestations ne sont pas
disponibles immédiatement. Le Groupe Consult voyages aura alors 7 jours pour
confirmer définitivement ou annuler entièrement la réservation au client.
retour
7/ PAIEMENT
Vous pouvez régler votre voyage par carte bancaire, chèque ou prélèvement.
a/ PAIEMENT DE L'ACOMPTE : Pour toutes réservations sur les circuits et séjours, à plus de 45 jours du départ, le groupe Consult Voyages, reçoit du client au moment de la validation de la réservation un acompte de 25 % du montant total du contrat de vente.
A moins de 45 jours du départ, le paiement total du dossier sera exigé lors de la validation de la réservation.
Pour les inscriptions à moins de 21 jours, nous acceptions uniquement les rgèments par carte bancaire, prélèvement et chèque de banque.
b/ PAIEMENT DU SOLDE : Le paiement du solde du voyage doit être effectué à plus de 21 jours avant la date de départ. Le client n'ayant pas versé la somme à la date convenue (soit J-21) est considéré comme ayant annulé son voyage. Cette annulation entraînera l'application des frais d'annulation et le client ne pourra prétendre à aucune indemnité ou recours.
retour
8/ REDUCTIONS
Certains clients peuvent
bénéficier de réductions telles que :
Réductions « groupe
d’amis » : inscriptions simultanées de 10 personnes minimum.
Réductions accordées aux
salariés de certains Comités d’Entreprises.
Dans le cas d’une
annulation de voyage, faute de participants, une réduction peut être appliquée
aux clients en cas de report sur un voyage des marques de la société CONSULT
VOYAGES.
retour
9/
ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DE L’ORGANISATEUR
Le
client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est
imposée par des circonstances de force majeure pour des raisons liées à des
mouvements sociaux (grèves, etc.…) ou pour des raisons tenant à la sécurité des
voyageurs (seul le Quai d'Orsay a autorité pour interdire une destination). De
même, certains circuits ou séjours supposent un minimum de participants, le
tarif est calculé sur cette base minimale. Le client ne pourra prétendre à
aucune indemnité si l’annulation du voyage intervient 21 jours avant le départ.
retour
10/ TRANSPORT
AÉRIEN – VOYAGES A FORFAIT OU VOLS SECS
·
Responsabilité des transporteurs :
Le transport aérien
est soumis à des impératifs d'exploitation et de sécurité qui peuvent
causer des retards indépendants de la volonté. La responsabilité du
transporteur est limitée par les termes et conditions énoncées au
contrat de transport figurant sur le billet du passager, et notamment
par les dispositions résultant de la convention de Montréal du 28 mai
1999.
La responsabilité des
compagnies aériennes participant aux voyages présentés sur notre site
ainsi que celle des représentants, agents ou employés de celles-ci, est
limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature, au
transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement comme
précisé dans leurs conditions générales du contrat de transport, dont un
extrait figure sur les titres de transport qui vous sont remis entre 21
jours et le jour du départ. Nous vous invitons à lire attentivement les
11 paragraphes soumis à la convention de Varsovie. Le transporteur se
réserve, en outre, le droit en cas de fait indépendant de sa volonté ou
contrainte technique d’acheminer sa clientèle par tout mode de transport
de son choix, avec une diligence raisonnable, sans qu’aucun
dédommagement ne puisse être revendiqué par les passagers concernés. A
certaines périodes, l’intensité de l’ensemble du trafic aérien peut
provoquer certains retards ne pouvant entraîner en général aucune
indemnisation.
·
Conditions spéciales sur les vols spéciaux « Charters » :
Les billets d’avion non
utilisés à l’aller et/ou au retour ne sont pas remboursables. Il en est de même
en cas de vol ou de perte de billets si le client est obligé d’acheter à ses frais des billets de remplacement. Attention : les vols charters sont
réalisables avec un minimum de passagers qui varie suivant la capacité totale de
l’appareil. Dans le cas où le minimum de passagers demandé au départ d’une ville
n’est pas atteint, l’organisateur se réserve le droit de modifier les types
d’avions et les horaires en organisant des escales à l’aller et/ou au retour,
voire de regrouper sur une même ville de départ et/ou de retour les passagers
d’autres villes de départ et/ou de retour en les acheminant par voie terrestre.
Un vol spécial peut être
annulé à plus de 21 jours du départ si le nombre de passagers est inférieur à 80
% du nombre total de sièges de l’appareil.
Les horaires des vols
spéciaux sont fixés par la compagnie aérienne et l’aviation civile sur un plan
de vol prévisionnel, cependant la confirmation des horaires intervient dans la
plupart des cas entre 3 et 5 jours avant le départ. Certains vols peuvent
s’effectuer de nuit tant à l’aller qu’au retour. L’organisateur n’ayant pas la
maîtrise du choix des horaires il ne saurait être tenu pour responsable des
horaires de vols tardifs du premier et dernier jour.
Pour ces raisons il est
fortement conseillé de ne prévoir aucun engagement le jour du départ et de
retour.
Les conditions
d'affrètement des avions charters obligent à rappeler que toute place de charter
abandonnée à l'aller ou au retour, ne pourra faire l'objet d'un remboursement,
même dans le cas d'un report de date. L'abandon d'une place sur un vol spécial
pour emprunter un vol régulier, entraîne le règlement intégral du prix du
passage au tarif officiel. Le Groupe Consult Voyages ne saurait être tenu pour
responsable de cette décision.
·
Retour différé ou départ anticipé :
Sur certains
voyages vous pouvez nous demander un départ anticipé ou un retour
différé avec ou sans prestation. Le coût du départ anticipé ou du retour
différé qui nous est imposé par les compagnies aériennes est fixé
forfaitairement à 130 € par personne.
Dans le cas où des
prestations seraient à rajouter (nuits d’hôtels ou transferts), les
montants vous seront confirmés par écrit sur simple demande de votre
part.
·
Vol Retour :
Il doit
impérativement être confirmé sur place par le client, dans les 72 heures
avantle départ auprès de la compagnie aérienne. Pour les voyages au
forfait, cette formalité est généralement remplie par le correspondant
local. Cependant, il peut être demandé au client de rappeler
ultérieurement.
·
Perte ou vol de billets d’avion
:
Si le
client est victime d'une perte ou d'un vol de son billet qui n'est pas
du fait du Groupe Consult Voyages, il doit effectuer une déclaration
spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurer à
ses frais son retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie
émettrice. Toutes les conséquences découlant de a perte ou du vol d'un
billet sont à sa charge. Toutefois un remboursement, restant à la
discrétion de la compagnie pourra éventuellement être demandé,
accompagné de tous les originaux (souches de billets rachetés, cartes
d'embarquement).
·
Femmes enceintes :
Les compagnies aériennes refusent parfois l'embarquement à une femme
enceinte lorsqu'elles estiment qu'en raison du terme de la grossesse, un
risque d'accouchement prématuré pendant le transport est possible. Nous
vous conseillons vivement de consulter la compagnie aérienne et votre
médecin traitant avant le départ Le groupe onsult Voyages ne pourra en
assumer les conséquences.
·
Enfants :
Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas d'un siège sur
l'avion. Les enfants de moins de 15 ans non accompagnés sont refusés.
·
Bagages : Vos valises
Ne mettez ni
bijoux, ni objets de valeurs (appareil photo, caméscope, etc...) ni médicaments dans vos bagages enregistrés pour voyager en soute.
Les bagages sont en principe transportés dans la limite de
20 kg par personne occupant un siège, ce qui exclut les enfants de moins
de 2 ans. De plus la taille et le nombre de bagage en cabine est limité.
Cette franchise étant réduite sur certaines compagnies il est recommandé
de ne pas dépasser 15 Kg. Les excédents sont taxés selon les tarifs
applicables aux passagers individuels, à la charge du passager.
Tout bagage enregistré égaré ou endommagé doit faire l'objet d'une
déclaration immédiate de la part du passager auprès de la compagnie
aérienne et dans un second temps à d'assurance si une assurance
complémentaire bagage a été souscrite.
Nous attirons
votre attention sur le fait que nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des objets oubliés et que nous ne nous chargeons pas
de leur recherche et rapatriement. Leur surveillance incombe aux
clients. D'autre part, nous ne pouvons être tenus pour responsables de
la confiscation lors des contrôles de sûreté aéroportuaires, des objets
considérés comme dangereux.
retour
11/ LES PRE-POST / ACHEMINEMENTS ET BILLETS D'AVION
Sur l’ensemble de nos voyages nous vous proposons des pré/post-acheminements
pour les aéroports de PARIS. Nous gérons les pré/post-acheminements des
différentes villes de Province en avion ou en train 1ère ou 2nde classe.
Nous devons prendre en compte certains facteurs : les disponibilités, les
horaires, le nombre de participants et les tarifs. C’est pourquoi, nous ne pouvons engager notre responsabilité dans les
attentes aux aéroports ou gares qui peuvent paraître parfois excessives.
Dans le cas où les horaires de vol nous imposent de pré-acheminer nos clients la
veille du départ, les frais d’hébergement (en chambre et petit déjeuner) seront
répercutés aux clients pour un montant forfaitaire de 45 € par personne.
Les éventuels frais annexes ou rachat éventuel de billets de transport suite à
des retards aériens lors des pré/post-acheminements sont à la charge du client.
Attention :
Certains billets de train ou d’avion ne sont ni échangeables ni
remboursables. C’est pourquoi les éventuels frais annexes ou rachat
éventuel de billets de transport suite à des retards aériens lors des
pré/post-acheminements sont à la charge du client.
Nota :
Attention les personnes
voyageant en couple doivent obligatoirement fournir lors de leur enregistrement
un justificatif de domicile commun sous peine de refus d’embarquement ou de
rachat de nouveau billet a la charge du clients.
retour
12/ DÉFAUT D’ENREGISTREMENT
a) DU FAIT DU CLIENT
·
Le groupe CONSULT VOYAGES ne peut être tenu pour responsable du défaut
d’enregistrement lorsque le participant ne se présente pas ou présente des
documents d’identification et/ou sanitaires périmés (carte d’identité,
passeport, visa, certificat de vaccinations), ou justificatif de domicile commun
pour les couples sur les pré/post acheminements.
En cas de défaut
d’enregistrement du client il sera retenu 100 % du montant total du voyage qui
ne pourra être pris en charge par la garantie annulation.
b) DU FAIT DE L’ORGANISATEUR
·
Le groupe CONSULT VOYAGES ne peut être tenu pour responsable du défaut
d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage occasionné par un
retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, même si ce retard
résulte d’un cas de force majeur « intempéries », d’un cas fortuit ou du fait
d’un tiers, ou de mouvements sociaux (grèves…). Dans ce cas, les sommes versées
par le client ne pourront être remboursées dans leur intégralité.
retour
13/ FORMALITES
Préalablement à la
conclusion du contrat, le vendeur informe le client des diverses formalités
administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage (carte
d’identité, passeport, visa, vaccinations, etc.). Leur accomplissement et les
frais en résultant incombent au seul client. Ces formalités administratives et
sanitaires indiquées pour chaque pays s’adressent uniquement aux personnes de
nationalité française ; elles sont données à titre indicatif sur notre site dans
la rubrique « Informations pratiques ».
Des formalités spécifiques
sont applicables pour les enfants mineurs, et pour les étrangers, il est du
devoir du participant au voyage de se renseigner auprès des autorités
administratives compétentes.
Attention
: Entre votre date de réservation et la date de votre voyage, certaines
modifications sont susceptibles d’intervenir.
Le groupe CONSULT VOYAGES
ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des amendes et droits résultant
de l’inobservation des règlements douaniers et sanitaires des pays visités.
retour
14/ LES FRAIS DE VISAS
Le
groupe CONSULT VOYAGES prend en charge les formalités et les interventions
nécessaires à l'obtention des visas pour les ressortissants français uniquement,
à seule condition, que toutes les pièces justificatives nécessaires au
traitement du dossier nous parviennent à plus de 45 jours du départ.
Les frais de visas ne sont
pas remboursables à moins de 45 jours du départ.
retour
15/
APRÈS-VENTE SUR PLACE - SERVICE QUALITÉ DU VOYAGE
Le groupe CONSULT VOYAGES remet à
ses clients une fiche d’appréciation avant chaque départ. Le client devra y
noter ses propres appréciations constructives et en toute objectivité sur
l’ensemble des prestations effectuées.
Lorsque qu’un client
constate l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat de voyage tel que
prévu, et afin de ne pas en subir les inconvénients pendant toute la durée du
voyage, il doit le plus tôt possible, en aviser l’agence locale « réceptif » ou
le guide-accompagnateur ou l’hôtelier, afin qu’ils puissent le cas échéant
apporter une solution au problème posé immédiatement. Dans la négative, la
réclamation doit être notifiée par écrit sur le document joint dans votre carnet
de voyages « Constat de prestations non effectuées ou défaillantes» et
certifiée exacte par notre correspondant local ou votre guide accompagnateur ou
l’hôtelier. Si les démarches nécessaires n’ont pas été effectuées sur place,
aucune constatation ne pourra être prise en compte après le retour du voyage.
La fiche d’appréciation a
pour but de nous aider à maintenir la qualité de l’ensemble des prestations et
ne donne pas lieu à une réponse écrite du groupe CONSULT VOYAGES. Vous pouvez remplir
votre fiche d’appréciation sur notre site dans notre rubrique « Contactez
nous ».
En cas de problème
important, dès votre retour de voyage vous devrez nous adresser dans un délai de
15 jours maximum, une lettre recommandée avec accusé de réception accompagnée
des pièces justificatives (formulaire, attestation, photos, etc…). Le
non-respect de ce délai pourra affecter la qualité du traitement du dossier de
réclamation. Après analyse et vérification le client sera informé par simple
courrier de la suite donnée à sa réclamation ou remarque.
retour
16/ ASSURANCES ET RESPONSABILITÉ
a/ L'assurance
garantissant la responsabilité civile professionnelle
de la Société Consult Voyages a été souscrite auprès de la Société GENERALI n° AA382230. Elle couvre les dommages corporels, matériels et
immatériels qui pourraient être causés aux participants des voyages par suite de
carences ou de défaillances de nos services.
L’attention des
participants est toutefois attirée sur les variantes existantes selon les pays
quant aux garanties légales et réglementaires des hôteliers, des transporteurs
et de tout autre prestataire de service. Ils sont en conséquence invités à
consulter leur assureur pour toute couverture complémentaire dont ils
souhaiteraient bénéficier.
b/ L'assurance
Assistance Rapatriement
: Elle vous est offerte dans tous nos voyages telle que décrite sur le contrat
remis à l'inscription et dans votre carnet de voyage (à ce jour contrat Europ
Assistance N° 53.789.099M.
c/ L'assurance
Bagages :
Nous vous proposons, incluse dans notre Garantie Annulation (si vous l'avez
souscrite), une assurance Bagages qui vous couvrira, telle que décrite
dans les contrats remis à l'inscription et dans votre carnet de voyage (à ce
jour contrat Artas N° 200.638.P).
La loi n° 92 465 du 13
juillet 1992 et son décret d'application n° 94 490 du 15 juin 1994 fixent les
conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de
voyages ou séjours.
En conformité avec ces
dispositions la Société Consult Voyages est titulaire d'une licence de voyages
qui lui a été délivrée le 18 avril 1990 par la Préfecture d'Île de France sous
le n° LI 075 95 0306, et bénéficie de la garantie financière de l'Association
Professionnelle de Solidarité Tourisme (A.P.S.) pour un montant de 2 671 259 €.
retour
17/ GARANTIE ANNULATION
et GARANTIE CAP'UNIVERS
·
Garantie annulation
En cas d'annulation, si
vous avez souscrit notre "Garantie Annulation" vous bénéficiez d'un
remboursement quasi immédiat (sous huit jours). Déduction faite du
montant de la garantie annulation, de la garantie "CapUnivers", des frais de
visas et des frais de dossiers par personne.
La garantie annulation ne
couvre pas : les "no show", les pièces d'identité périmées, le refus de délivrance d'un visa par une ambassade ou d'un passeport.
La garantie annulation
n’est jamais remboursable quelle que soit la date d’annulation. Les frais de
dossier par personne intervenants à partir de la date d’inscription ne sont pas
remboursables.
·
Garantie "CapUnivers" contre les fluctuations de devise, taxes
et carburant
En cas d'annulation la
garantie "CapUnivers" n'est pas remboursable même si le client a souscrit la
garantie annulation.
retour
18/ MODIFICATIONS DE PROGRAMME
En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier à l’étranger, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions.
Les fêtes tant civiles que religieuses, congrès, les grèves, émeutes et manifestations dans les pays visités, les mauvaises conditions météorologiques, sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les acheminements par voies terrestres, maritimes ou aériennes ainsi que dans les visites ou excursions.
Dans certains cas, nous
pourrons être amenés à modifier certains moyens de transport durant votre
circuit comme notamment du train ou du car à la place de l’avion ou des voitures ou minibusà la
place d’un autocar ou vice et versa, etc… et donc de réaménager le programme et certaines
prestations.
L’acheminement sur votre
lieu de séjour ou de début de circuit pourra être modifié dans sa durée et dans
sa forme. Un décalage maximum de 5 jours sur votre date de départ et de retour
pourra avoir lieu ainsi qu’un éventuel regroupement avec d’autres organisateurs
de voyages.
L’organisateur ne peut être tenu pour
responsable de circonstances indépendantes de sa volonté par suite d’évènements
dus à un cas de force majeure.
Visites de musées,
monuments, sites et marchés
: Nos itinéraires étant établis plusieurs mois à l'avance, il peut
exceptionnellement arriver qu'un monument, un musée, un marché ou un site, ne puisse être
visité comme prévu par suite d'une modification de jour ou d'horaire d'ouverture
ou de fermeture, pour entretien, rénovation ou toute autre raison.
Nous ne serions être tenus
pour responsables de cet état de fait et vous remercions de votre compréhension
à cet égard.
retour
19/
EXCURSIONS
Lors de votre circuit,
votre guide vous proposera des excursions facultatives complémentaires. La
réservation et le paiement se font sur place en général en monnaie locale ou en
dollars américains suivant les pays, mais souvent en espèces et parfois par
carte de crédit. (Dans la mesure du possible nous remettrons dans votre carnet
de voyage le descriptif des excursions susceptibles d'être proposées sur place
ainsi que leur tarif à titre indicatif).
Un nombre minimum de
participants peut s'avérer nécessaire ; si celui-ci n'est pas atteint, les
excursions peuvent être annulées ou effectuées sur des tours locaux qui ne sont
pas toujours commentés en français.
Les prix et les programmes
des excursions facultatives sont donnés à titre indicatif. En cas d'annulation
par vous-même (maladie ou autre raison) lorsque celles-ci sont garanties, elles
ne sont pas remboursables.
De même lorsqu'une
excursion est vendue avec le déjeuner et que vous êtes en pension complète à
l'hôtel, le déjeuner ne peut être déductible.
retour
20/
AUTOCARS
Nous choisissons toujours
des autocars de 1ère catégorie, néanmoins, le standard de qualité des autocars
de certains pays est parfois inférieur au standard européen. Dans certains pays
les autocars n’ont qu’une seule porte de sortie.
retour
21/ HÉBERGEMENT
Nous retranscrivons sur
notre site et dans nos pages la classification des hôtels, par étoiles ou par
catégories, en norme locale effectuée par les ministères de tourisme locaux
selon des normes qui sont différentes des normes françaises. Les critères
gardent toute leur signification mais aucun parallèle ne doit et ne peut être
fait d’un pays à l’autre.
NOTA
: De plus en plus, les hôteliers exigent une tenue correcte au restaurant (par
exemple pantalon pour les messieurs)
Changement d'hôtels
: Certains
hôtels, sont parfois remplacés par d'autres de catégorie similaire au cours de
votre circuit ou séjour, et ce même si l'on vous a remis une liste avant votre
départ.
Libération des chambres
: les
règlements de l'hôtellerie internationale veulent que les participants libèrent
leur chambre avant midi le jour du départ, quelle que soit l'heure de départ des
avions. De même pour l'arrivée, les chambres sont attribuées à partir de 14 h
00, quelle que soit l'heure d'arrivée des avions.
·
Les chambres doubles
: Elles sont le plus
souvent avec deux lits jumeaux parfois avec un grand lit.
·
Les chambres triples / quadruples :
(pas possible dans tous
les pays). Ce sont des chambres doubles avec un ou deux lits d'appoint (parfois
un lit de camp) plus souvent adaptés aux enfants. Le fait que ces chambres
soient initialement prévues pour deux personnes rétrécit considérablement
l'espace de circulation et les rend moins confortables.
·
Les chambres individuelles :
Elles font
traditionnellement l’objet d’un supplément, l’avantage d’être seul peut être
diminué par le fait que les chambres individuelles sont souvent exiguës et moins
bien situées, et en nombre limité.
ous acceptons les inscriptions en demandes de chambre à partager. Mais dans le cas où nous ne trouvons personne pour partager cette chambre avec vous nous vous demanderons à plus de 21 jours du départ de vous acquittez de 50% du montant total du supplément de la chambre individuelle.
Attention : cette offre est valable uniquement pour une inscription à plus de 60 Jours du départ.
·
Les chambres communicantes :
Elles ne peuvent pas être
garanties lors de la réservation. Ces facilités sont à voir sur place selon les
disponibilités de l’hôtel.
·
Les chambres à partager ou chambres individuelles
: Nous acceptons les inscriptions en demande de chambre à partager. Si nous ne trouvons personne pour partager votre chambre, vous n'aurez pas à régler le supplément chambre individuelle, nous le prendrons en charge. (Cette offre n'est pas valable pour les promotions et croisières).
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22/ LES REPAS
D’une manière générale,
les repas compris dans le prix de votre voyage sont mentionnées dans le texte
comme suit : Petit déjeuner, Déjeuner, Dîner. Quand ils sont à la charge du
client ils sont soit mentionnés en libre soit pas mentionnés.
Formule « All
inclusive » : Cette formule diffère selon les destinations et les hôtels. Il est
important de ne pas faire de comparaison entre les pays et les hôtels et de vous
renseigner avant votre départ sur le contenu de la formule All inclusive.
Attention :
selon les horaires de convocation du jour du départ ou de retour de votre
voyage, les repas restent à la charge du client.
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23/ VETEMENTS
Essayez de voyager léger,
pour ne pas vous encombrer de vêtements inutiles, mais quelques lainages vous
serons utiles (climatisation). N’oubliez pas les problèmes liés à la tradition
ou à la religion, respectez les en adoptant une tenue descente. Étudiez bien
l’endroit où vous vous rendez afin de sélectionner votre garde robe.
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24/ POURBOIRES
Le pourboire aux guides et
chauffeurs n'est jamais compris. Pensez que ces professionnels tirent
l'essentiel de leur rémunération des pourboires donnés en fin de circuit.
Échaudés par l'indélicatesse de certains clients, certains d'entre eux
"annoncent la couleur" au début du circuit. N'en soyez donc pas surpris.
L'usage est, à titre
indicatif, de 2 à 3 USD par jour et par personne selon les pays, pour un guide
par exemple.
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